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Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität in Bankfilialen W. Vogel & M. Büttner GmbH 1998 beschloß der Bundestag dasStudienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL Bank, Brse, Versicherung, Note: 1. 4, Duale Hochschule Baden Wrttemberg Heidenheim, frher: Berufsakademie Heidenheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist die Darstellung und kritische Betrachtung unterschiedlicher Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualitt (DLQ) und die Entwicklung eines Instrumentariums fr die Beurteilung der Service qualitt in Bankfilialen. Im Rahmen der Arbeit