Kundenzufriedenheit im Bankensektor Rutilius Taurus Aemilianus ABBILDUNGSVERZEICHNISI

ABBILDUNGSVERZEICHNISI

the former proclaimed biggest electronic B2B-marketplace in the world

Diese wirtschaftwissenschaftliche Dissertation beschreibt den Entwicklungsprozess einer Balanced Scorecard (BSC) für eine Non-Profit-Organisation (NPO) am Beispiel des Deutschen Tennis Bundes e

empel ihrer Zeit - am deutlichsten wohl der theoretisch­ spekulative Teil in Dacques Buch -

Kundenzufriedenheit im Bankensektor Rutilius Taurus Aemilianus ABBILDUNGSVERZEICHNISIInhaltsverzeichnis Abkrzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 1. 1. Problemstellung und Zielsetzung 1. 2. Gang der Untersuchung 2. Theoretische Fundierungen der Kundenzufriedenheit 2. 1. Vertrauen als Grundlage 2. 2. Begriffserklrung 3. Entstehung von Kundenzufriedenheit 3. 1. Assimilations Kontrast Theorie 3. 2. Attributionstheorie 3. 3. Zwei Faktoren Theorie 4. Aus der Praxis 5. Fazit und Ausblick Literaturverzeichnis