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Neuere Ansätze zur Messung von Kundenzufriedenheit formatIsbn:Softcover - 9783838613918 Dieser Kommentar verdeutlicht alsoInhaltsangabe: Einleitung: In der Marketingwissenschaft blieb das theoretische Konstrukt "Zufriedenheit" relativ lange unbercksichtigt. Erst aufgrund der Konsumerismus Bewegung Ende der sechziger Jahre wurde gesteigerter Wert auf die Zufriedenheit von Kunden und ihre Auswirkungen gelegt. Inzwischen rckt das Konzept der Kundenzufriedenheit zunehmend in den Mittelpunkt. Untersttzt wird dies durch das "Total Quality Management (TQM) ", das u. a. durch

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